Что делает компанию по-настоящему сильной? Не только качественный продукт, но и забота о клиентах на каждом этапе!
Клиентоориентированность — это когда компания не просто выполняет свою работу, а предугадывает потребности клиента, решает вопросы быстро и с искренним вниманием.
Почему это важно?
- Довольный клиент возвращается и рекомендует нас друзьям — это лучшая реклама!
- Одна ошибка может испортить впечатление, а один продуманный шаг — создать лояльность.
- В мире жёсткой конкуренции побеждает тот, кто делает сервис удобным, быстрым и человечным.
Как мы этого добиваемся?
- Проактивность — думаем на шаг вперёд, чтобы у клиента не оставалось вопросов.
- Эмпатия — представляем себя на его месте: «А как бы я хотел, чтобы со мной общались?»
- Скорость — время = доверие. Чем быстрее решаем задачу, тем выше удовлетворённость.
- Ответственность — не перекладываем проблему, а берём её в свои руки.
Итог: Наша цель — чтобы после общения с нами клиент думал: «Здесь меня ценят — я вернусь!»
В минувшую пятницу в учебном классе на СК БИС «Новатор» прошёл мастер-класс по клиентоориентированности. Его участниками стали сотрудники Складского комплекса, Контакт-центра и Ремонтно-сервисного центра — те, кто каждый день создаёт положительный опыт для наших клиентов!
Хотите быть частью команды, которая ставит клиента на первое место?
Присоединяйтесь к нам — у нас ценят не только профессиональные навыки, но и умение работать с людьми!